Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 05/01/2025
Sitio web oficial: mygrandeva.com
Contacto: ayuda@mygrandeva.com
En Grandeva, nuestra prioridad es tu satisfacción y bienestar. Por ello, hemos establecido una política clara de reembolsos y cancelaciones para ofrecerte una experiencia de compra transparente y segura.
1. Cancelación de Pedidos
- Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre y cuando no haya sido procesado ni enviado.
- Si el pedido ya fue despachado, no será posible cancelarlo. En este caso, podrás esperar la entrega y solicitar una devolución (ver sección de devoluciones).
- Para solicitar una cancelación, escribe a: ayuda@mygrandeva.com indicando tu número de pedido.
2. Solicitud de Reembolso
Los reembolsos pueden ser solicitados en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado.
- Recibiste un producto incorrecto.
- No recibiste tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra.
- Se aprobó una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
En todos los casos, deberás enviar una solicitud por correo electrónico con:
- Número de pedido
- Motivo del reembolso
- Fotos del producto (si aplica)
3. Condiciones para Aceptar un Reembolso
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y en perfectas condiciones (excepto en casos de daño durante el envío).
- No se realizan reembolsos por productos abiertos, usados o sin empaque original, salvo si llegaron defectuosos.
- No aplican reembolsos por cambio de opinión.
4. Tiempos y Método de Reembolso
- Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 7 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
5. Costos no Reembolsables
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- En devoluciones por razones personales (sin defecto), los gastos de envío del retorno corren por cuenta del cliente.
6. Contacto para Soporte
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo el proceso. Escríbenos con cualquier duda o solicitud a:
ayuda@mygrandeva.com