Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 01/01/2025

La presente Política de Privacidad establece cómo Grandeva (en adelante, la “Empresa” o el “Responsable”) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan el sitio web www.mygrandeva.com (el “Sitio Web”), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento

Titular: Grandeva
Correo de contacto: ayuda@mygrandeva.com
Dominio web: www.mygrandeva.com

Este aviso aplica a los datos recabados en línea (checkout, formularios, newsletter, cookies y tecnologías similares).

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar las siguientes categorías:

Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y (cuando aplique) de facturación.
Transaccionales: productos adquiridos, importe, método de pago, referencia de pago y estado del pedido (no almacenamos datos completos de tarjeta).
Navegación y dispositivos: IP, identificadores de cookies, tipo de navegador, páginas visitadas, idioma, tiempos de sesión, referentes.
Comunicaciones: mensajes enviados vía formularios o correo.

3. Finalidades del tratamiento

Dividimos las finalidades en primarias (necesarias) y secundarias (opcionales):

Finalidades primarias (necesarias):

Procesar y gestionar pedidos (alta, pago, envío, seguimiento y atención post-venta).
Atender consultas, garantías, cambios y devoluciones.
Prevención de fraude, seguridad del Sitio Web y cumplimiento de disposiciones aplicables (fiscales, comerciales y de consumo).
Mantenimiento y mejora operativa del Sitio Web (métricas esenciales y seguridad).

Finalidades secundarias (opcionales):

Enviar comunicaciones comerciales y promociones (email/SMS/WhatsApp/ads).
Elaborar análisis, segmentaciones y audiencias para mejorar la experiencia y la relevancia de contenidos y anuncios.

Si no deseas que tus datos se traten para finalidades secundarias, puedes manifestar tu negativa desde el banner/centro de preferencias, al momento del registro/checkout o escribiendo a ayuda@mygrandeva.com. La negativa no afecta las finalidades primarias.

4. Bases de licitud

Tratamos datos con base en:

Ejecución de la relación jurídica (compra/servicios solicitados).
Consentimiento (p. ej., marketing, cookies no esenciales).
Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales/consumo).
Medidas de seguridad y prevención de fraude en protección de ti y de la Empresa.

5. Plazos de conservación

Conservamos los datos por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas y para atender posibles responsabilidades (p. ej., fiscales/garantía). Transcurridos los plazos, procederemos a su bloqueo y posterior supresión de forma segura.

6. Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos con:

Proveedores logísticos (entrega y devoluciones).
Plataformas de pago y antifraude (procesamiento seguro).
Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, email, analítica, soporte).
Autoridades cuando la ley lo exija.

Estas comunicaciones se hacen bajo acuerdos de encargo de tratamiento y medidas de seguridad. No vendemos datos personales.

7. Transferencias nacionales e internacionales

Podemos realizar transferencias a terceros ubicados en México o en el extranjero (p. ej., servicios en la nube/analítica). En su caso, adoptaremos mecanismos legales y de seguridad adecuados y, cuando corresponda, recabaremos tu consentimiento para finalidades no necesarias.

8. Derechos ARCO y otros derechos

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (ARCO), así como a revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Cómo ejercerlos:
Envía una solicitud a ayuda@mygrandeva.com con el asunto “Derechos ARCO”, indicando:

Nombre completo y medio de contacto.
Derecho(s) que deseas ejercer.
Descripción clara de los datos y, en su caso, documentación que lo acredite.

Plazos legales: responderemos en hasta 20 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud; si resulta procedente, haremos efectiva la medida en hasta 15 días hábiles adicionales. Si falta información, te la solicitaremos dentro de los plazos previstos por la normativa.

También puedes revocar tu consentimiento para finalidades secundarias o modificar preferencias desde los enlaces de baja incluidos en nuestros mensajes o escribiéndonos.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante el INAI.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos contra acceso, pérdida, alteración o destrucción no autorizados. Las transacciones de pago se realizan mediante plataformas certificadas; no almacenamos datos completos de tarjetas.

10. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos marketing cuando exista consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción o escribiendo a ayuda@mygrandeva.com.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías afines para operar el Sitio Web y, con tu consentimiento, para analítica y publicidad. Para más información y para gestionar tus preferencias, consulta nuestra Política de Cookies y el banner/centro de preferencias.

12. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si identificamos datos de menores sin autorización del padre/madre/tutor, procederemos a su eliminación razonable.

13. Cambios a esta Política

Podremos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio Web e indicaremos la fecha de última actualización. Los cambios regirán desde su publicación.

Contacto de privacidad

Para cuestiones de protección de datos o ejercicio de derechos, escríbenos a: ayuda@mygrandeva.com