Preguntas Frecuentes (FAQ)

Fecha de entrada en vigor: 01/01/2025

El presente documento regula los términos y condiciones (en adelante, “Términos”) que rigen el acceso, uso y compra de productos en el sitio web www.mygrandeva.com (en adelante, “el Sitio Web”), propiedad de Grandeva. Al acceder al Sitio Web o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos.

1. Objeto

Estos Términos regulan la relación contractual entre Grandeva y el usuario en relación con la compraventa de productos ofrecidos a través del Sitio Web, así como el acceso y uso del mismo.

2. Condiciones de uso

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el Sitio Web conforme a la ley, la buena fe y el orden público.

  • No utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o que puedan dañar a terceros.

  • Proporcionar información veraz y actualizada en los formularios de compra o contacto.

3. Información de los productos

Los productos ofrecidos en el Sitio Web se muestran con sus características esenciales, imágenes y precios, incluyendo IVA (Impuesto al Valor Agregado) cuando corresponda.
Grandeva se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presentación, disponibilidad y precios de los productos sin previo aviso, respetando siempre los pedidos ya confirmados.

4. Precios y pagos

  • Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.

  • Los métodos de pago aceptados se indicarán en el proceso de compra: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pagos en efectivo en OXXO, transferencias electrónicas vía SPEI y PayPal.

  • El pago debe completarse antes de la preparación y envío del pedido.

5. Proceso de compra

  1. El usuario seleccionará los productos y los añadirá al carrito.

  2. Se solicitarán los datos de envío y facturación.

  3. El usuario revisará el pedido y realizará el pago.

  4. Una vez confirmado el pago, Grandeva enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido.

6. Envíos y entregas

El plazo estimado de entrega es de 8 a 13 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Envío.

7. Derecho de cancelación y devoluciones

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario podrá solicitar la cancelación o devolución del producto dentro de un plazo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.

8. Garantía

Los productos vendidos por Grandeva cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación mexicana.
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, negligencia, accidentes o manipulación no autorizada.

9. Responsabilidad

Grandeva no será responsable de:

  • Interrupciones o errores en el funcionamiento del Sitio Web.

  • Daños causados por virus o ataques informáticos.

  • Uso indebido de los productos adquiridos.

10. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseño, etc.) son propiedad de Grandeva o de terceros autorizados, y están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con nuestra Política de Privacidad y con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación mexicana. En caso de conflicto, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México, salvo que la normativa disponga lo contrario.

Asimismo, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de conciliación en línea de la PROFECO (Concilianet).

📌 Contacto: Para cualquier consulta sobre estos Términos, el usuario puede escribir a: ayuda@mygrandeva.com