Política de Devoluciones

Última actualización: 05/01/2025

En Grandeva, trabajamos con compromiso para ofrecer productos de calidad que eleven la autoestima de nuestras clientas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites devolver un producto. Esta política describe detalladamente los casos aplicables, requisitos, exclusiones y pasos para realizar una devolución de forma justa y transparente.

1. Productos Elegibles para Devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.
Se recibió un producto incorrecto.
El producto no corresponde con la descripción ofrecida en nuestro sitio web.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
El producto ha sido usado, lavado o manipulado.
El artículo no conserva su empaque original, etiquetas o sellos de seguridad.
Se trata de productos de higiene personal o íntimos (como fajas y ropa interior), salvo defecto comprobable.
El motivo de devolución se basa únicamente en un cambio de opinión o insatisfacción subjetiva sin defecto.

2. Plazo para Solicitar la Devolución

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días naturales a partir de la fecha en que el pedido fue recibido, según el comprobante de entrega de la paquetería.

Pasado este periodo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.

3. Proceso de Solicitud de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

Escribe un correo a ayuda@mygrandeva.com con el asunto “Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]”.
Adjunta fotos claras del producto recibido, mostrando el defecto o error (si aplica).
Describe brevemente el motivo de la devolución.
Indica si deseas un reembolso o crédito en tienda.

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te enviará las instrucciones para el envío de regreso si la devolución es aprobada.

4. Costos de Envío en Devoluciones

En caso de error por parte de Grandeva (producto incorrecto, dañado o defectuoso): cubriremos los costos de recolección y envío.
En caso de que el cliente decida devolver el producto sin que haya error de nuestra parte: el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:

Si cumple con las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso total o parcial (según el caso) a través del mismo método de pago original.
El plazo para ver reflejado el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad emisora.
En caso de rechazo de la devolución, se notificará con las razones y el cliente podrá solicitar el reenvío del producto a su costo.

6. Cambios y Reemplazos

Actualmente no ofrecemos cambios físicos por talla o color. Si necesitas otro producto o talla, deberás solicitar el reembolso (si aplica) y realizar una nueva compra.

7. Excepciones y Consideraciones Especiales

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos abuso del sistema (como devoluciones frecuentes sin justificación válida) o si no se cumplen estrictamente los términos aquí establecidos.