Política de Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 01/01/2025

La presente Política de Devoluciones regula los términos y condiciones aplicables a la devolución de los productos adquiridos a través del sitio web www.mygrandeva.com (en adelante, el “Sitio Web”), propiedad de Grandeva.

1. Derecho de revocación (compras a distancia)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente cuenta con 5 días hábiles para revocar su consentimiento sin responsabilidad, contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra al final. La revocación debe notificarse por un medio fehaciente (por ejemplo, correo electrónico) y el consumidor deberá devolver el bien en las condiciones indicadas. El proveedor reembolsará el precio pagado; el costo de envío de regreso puede estar a cargo del consumidor, salvo defecto o error del pedido. Câmara dos DeputadosGobierno de MéxicoRevista CondusefJuristas.MX

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar nuevo, sin señales de uso, lavado, daño, olores o manchas.

  • Conservar empaque original, etiquetas y accesorios.

  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

  • Prendas íntimas y ropa moldeadora (shapewear): por razones de higiene, solo se aceptan devoluciones si el sello/empaque higiénico permanece intacto. En caso de defecto de fabricación o producto erróneo, aceptaremos la devolución aunque el empaque haya sido abierto.

3. Cómo solicitar una devolución

Envía un correo a ayuda@mygrandeva.com indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo de la devolución (opcional)

Tras tu solicitud, nuestro equipo te enviará instrucciones y la guía de retorno o dirección del centro logístico correspondiente.

4. Gastos de devolución

  • Si la devolución se debe a error de Grandeva o a producto defectuoso, cubrirá Grandeva los costos de recolección/envío.

  • En los demás casos (incluida la revocación dentro de 5 días hábiles), el costo del envío de regreso podrá ser a cargo del cliente, de acuerdo con la LFPC. Juristas.MXExpo Publicidad Monterrey

5. Reembolsos

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • Pagos OXXO: el reembolso se efectúa vía transferencia SPEI a una cuenta mexicana a nombre del comprador (solicitaremos CLABE y datos básicos).

  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo de acreditación puede variar según banco o plataforma de pago.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso o equivocado, escríbenos a ayuda@mygrandeva.com dentro de 48 horas desde la entrega, adjuntando evidencia (fotos/video del defecto, empaque y etiqueta). Asumiremos los gastos de recolección y, según prefieras, reemplazo del producto o reembolso.

7. Modificaciones de la política

Grandeva podrá modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en el Sitio Web y entrará en vigor en el momento de su publicación.

Contacto: Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, escribe a ayuda@mygrandeva.com